工單系統(tǒng)-工單管理系統(tǒng)-唯實數(shù)碼-信息推薦
沈陽唯實數(shù)碼科技發(fā)展有限公司
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產(chǎn)品詳情 聯(lián)系方式
產(chǎn)品品牌：唯實數(shù)碼
供貨總量：不限
價格說明：議定
包裝說明：不限
物流說明：貨運及物流
交貨說明：按訂單
有效期至：長期有效
巡檢過程中，填寫的表單中有不合格項目時，你可能希望系統(tǒng)能自動提交一個維修工單，從而實現(xiàn)閉環(huán)管理。*該功能需要定制API。工單報表有“場所工單匯總”、“人員工單匯總”、“工單詳情匯總”、“按編號查詢工單”報表，選擇您關(guān)注的場所，報單監(jiān)控中心將實時監(jiān)控該場所中所有未完成的工單及完成進(jìn)度。當(dāng)你需要將工單系統(tǒng)同其他系統(tǒng)對接時，你可以通過定制API來實現(xiàn)。
一個工單系統(tǒng)流程具體的操作方式：1 一個客戶支持職員接到一個電話，或者一個事務(wù)提交請求（可能在網(wǎng)頁上提交也可能是發(fā)送電子郵件），其內(nèi)容是關(guān)于一個具體的問題。一些工單系統(tǒng)提供自動回應(yīng)和提醒。2 一個服務(wù)職員確認(rèn)該問題的真實性，并通過工單系統(tǒng)或電話收集該客戶關(guān)于該問題的所有信息。并獲取該用戶的一些必要信息。3 該服務(wù)職員在工單系統(tǒng)中創(chuàng)建該問題，或由客戶提交自動在系統(tǒng)自動創(chuàng)建該問題工單，并錄入所有關(guān)于該問題的相關(guān)信息。
工單系統(tǒng)應(yīng)該是一個能讓多個客戶服務(wù)職員協(xié)同合作處理客戶支持請求工單的系統(tǒng)，因此是否的進(jìn)行處理和管理成為判斷一個工單系統(tǒng)好壞的關(guān)鍵。在工單系統(tǒng)內(nèi)需要對不同角色的人員進(jìn)行分類，通常采用組和部門（組織）的方式進(jìn)行分類區(qū)分，以便通過業(yè)務(wù)流程體系來進(jìn)行自動分配任務(wù)。例如可以將處理技術(shù)的客戶服務(wù)職員全部歸屬到一個叫做技術(shù)組的客服組中，然后通過業(yè)務(wù)流程體系功能將來源為技術(shù)的支持請求全部讓該組的人進(jìn)行受理。
李楠女士
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